Modül 1: Satıcılıkta Davranış ve İletişim

​

21 yy da değişen değerler, satıcı davranışında profesyonellik

Profesyonel davranışın özellikleri

İç ve dış müşterilerle kurulan ilişkilerde olumlu etki yaratılması

Satışta sözel ya da sözsüz iletişim araçlarını kullanma,

​

Modül 2: Müşteri İlişkileri Yönetimi

​

Müşteri kimdir? Bizden ne istiyor?

Satışta müşteri hizmetleri nedir?

Müşteri ilişki yönetimi ve deneyimi  nedir?

İç ve dış müşteri ilişkilerinde gerçek temas anları

Müşteri ilişkilerinde hizmetin kişisel boyutunun geliştirilmesi

​

Modül 3: Aktif ve Kurumsal Satış Stratejileri

​

Aktif satıcıların profilleri ve sorumlulukları

Müşteri temas yöntemleri

Farklı müşterilere göre uygulanan kurumsal satış stilleri

Satış süreci içinde müşteriyi anlama, ihtiyaçları belirleme

​

Modül 4: Satışta Etkin Müzakere Teknikleri

​

Başarılı müzakere-pazarlık ve ikna nedir?

Pazarlık-ikna-müzakere arasındaki farklılıklar

“Karşılıklı kazan/kazan”ı yakalamak için gerekli stratejiler

Etkin müzakere süreci

​

Modül 5: Müşteri İlişkilerinde ikna ve Etkileme

​

İkna ve yaşamdaki inançlarımız –bakış açılarımız

İkna ve etkileme arasındaki korelasyon

Gizli ikna teknikleri

Etkin ikna süreci

​

Modül 6: Satışta Koçluk Sürecinden Yararlanma

​

Günümüzde müşteri koçluğun kavramı ve yaklaşımı

Stratejik soru yöntemleri

Satışta ürünlerin nasıl satıldığı konusunda farkındalık 

Stratejik soru sorma yöntemiyle pasif ihtiyaçları nasıl aktive ederiz

​

Modül 7: Etkin Saha Yönetimi/Bayi /Kanal Yönetimi

​

Saha satış hedeflerinin belirlenmesi

Bayi ve bölge iş planlarına dönüştürülmesi

Bayi profiline uygun yeni satış stratejilerinin geliştirilmesi

Yeni bayilik ihtiyaçlarının belirlenmesi ve bayilik tesisinde temel kriterler

Kanal satış performans kriterleri

​

Modül 8: Satışta Zaman yönetimi

​

Zaman nedir? Zamanın önemi

Zamanın etkin kullanımını etkileyen faktörler

Zaman tuzakları neler /Zamanı çalan hırsızlar ve hırsızların tutuklanması

​

Modül 9: Şikayet Yönetimi

​

Şikayet nedir? Müşteri tatminsizliği nasıl oluşur?

Müşteri, müşteri beklentileri ve şikayet nedenleri

Müşteri tatmin değerlemesini nasıl yapar?

Müşterilerin şikayet konusunda eylem planları

​

Modül 10: Satışta Dijital İletişim

​

Dijital reklam yönetimi

Kullanıcı deneyimi ve etkileşim

Sosyal medya ve iletişim

Satış sürecinde dijitalleşme

İçerik yönetimi

​

EĞİTMENLER

Dr. Öğr. Üyesi Fatma Yonca Tunç

Dr. Öğr. Üyesi Nezehat Hanzade Uralman

Dr. Engin Baran

Öğr. Görevlisi Yasemin Turan

Öğr. Görevlisi Fatih Simer

Öğr. Görevlisi Yıldız Tekmir Özer

Öğr. Görevlisi Necil Beykont

Öğr. Görevlisi Cem Karakaş

Öğr. Görevlisi Doğuş Dağdeviren

Öğr. Görevlisi Banu Kılıç

Öğr. Görevlisi Doğa Dağdeviren

*** Her 15 kişilik başvuruda yeni sınıf oluşturulacaktır.

HEMEN BAŞVUR!

Başlangıç Tarihi: 16 Mart 2024

Bitiş Tarihi: 28 Nisan 2024

Eğitim Yöntemi: Online/Yüzyüze

Eğitim Yeri: Mecidiyeköy Kampüs

Eğitim Süresi: 84 saat / 7 Hafta

Eğitim Ücreti: 13.000 TL (KDV Hariç).

​

​