ISO 9001 Yönetim Sistemi Bilgilendirme Eğitimi, katılımcılara kalite yönetim sistemlerinin kurulması, yönetilmesi ve sürekli iyileştirilmesi hakkında bilgi vermeyi amaçlar. ISO 9001, müşteri memnuniyetini artırmak ve süreçleri optimize etmek için global standartlar sağlar. Bu eğitim, kalite bilincini geliştirmek ve organizasyonların ISO 9001 standardına uyum sağlamalarına yardımcı olmak için kritik öneme sahiptir.

Eğitim Amacı:

1.   Kalite Yönetim Sistemi Farkındalığı: Katılımcılara ISO 9001'in temel prensiplerini ve faydalarını öğretmek.

2.   Süreç Yönetimi ve İyileştirme: Katılımcılara süreç yönetimi kavramlarını ve bu süreçlerin sürekli iyileştirilmesi için gerekli araçları sunmak.

3.   Müşteri Odaklılık: Müşteri memnuniyetini artırmaya yönelik stratejiler geliştirmek ve uygulamak.

4.   ISO 9001 Gerekliliklerinin Anlaşılması: ISO 9001:2015 standartlarının gereklilikleri, yapısı ve uygulanabilirliği hakkında bilgi sağlamak.

5.   Dokümantasyon ve Denetim Bilgisi: ISO 9001'e uygun dokümantasyonun nasıl hazırlanacağını ve iç denetim süreçlerinin nasıl yürütüleceğini öğretmek.

Eğitim İçerik Örneği:

1.   Giriş ve ISO 9001 Nedir?

o    Kalite yönetim sisteminin tanımı ve tarihçesi

o    ISO 9001:2015 standardının yapısı ve maddeleri

o    ISO 9001'in organizasyonlar için önemi ve faydaları

2.   Kalite Yönetim Prensipleri:

o    Müşteri odaklılık

o    Liderlik

o    Çalışan katılımı

o    Süreç yaklaşımı

o    Sürekli iyileştirme

o    Karar verme ve kanıt temelli yönetim

o    İlişkisel yönetim

3.   Planlama ve Uygulama:

o    ISO 9001 kalite yönetim sisteminin kurulması

o    Organizasyon bağlamı ve paydaş analizi

o    Risk ve fırsatların belirlenmesi

o    Kalite politikası ve hedeflerin oluşturulması

4.   Süreç Yönetimi:

o    Süreç yaklaşımı ve süreç haritalama

o    Kaynak yönetimi ve süreçlerin iyileştirilmesi

o    Performans değerlendirme ve süreçlerin gözden geçirilmesi

5.   Dokümantasyon ve Kayıtlar:

o    ISO 9001’e uygun dokümantasyon gereklilikleri

o    Kalite el kitabı, prosedürler ve talimatların hazırlanması

o    Kayıtların tutulması ve izlenebilirlik

6.   İç Denetim ve Sürekli İyileştirme:

o    İç denetim planlaması ve yürütülmesi

o    Düzeltici ve önleyici faaliyetler

o    Yönetimin gözden geçirmesi ve sürekli iyileştirme süreçleri

7.   Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi:

o    Müşteri memnuniyetinin ölçülmesi ve değerlendirilmesi

o    Şikayetlerin ele alınması ve iyileştirme fırsatları

o    Geri bildirim toplama yöntemleri

Eğitim Sonucu:

Eğitim sonunda katılımcılar:

1.   Kalite Yönetim Sistemine Hakim Olurlar: ISO 9001 standardının gerekliliklerini anlar ve uygulama yollarını bilirler.

2.   Müşteri Odaklı Düşünce Geliştirirler: Müşteri memnuniyetini artırmak için süreçleri nasıl optimize edeceklerini öğrenirler.

3.   Süreç Yönetimini Uygulamalı Olarak Öğrenirler: Süreçlerin nasıl tanımlanacağı, ölçüleceği ve iyileştirileceği konusunda bilgi sahibi olurlar.

4.   Risk ve Fırsatları Değerlendirirler: Organizasyonun iç ve dış bağlamını analiz eder ve riskleri yönetme becerisi geliştirirler.

5.   Dokümantasyon ve Denetim Becerisi Kazanırlar: ISO 9001’e uygun dokümanlar hazırlama ve iç denetim süreçlerini yönetme konusunda yetkinlik kazanırlar.

6.   Sürekli İyileştirme Anlayışı Geliştirirler: Sürekli iyileştirme döngüsünü (PDCA: Planla, Uygula, Kontrol Et, Önlem Al) benimserler ve kuruluşlarında uygularlar.

Sonuç olarak, bu eğitim katılımcılara kalite yönetim sistemini nasıl kuracaklarını, yöneteceklerini ve ISO 9001 standardına uygun şekilde iyileştireceklerini öğretir. Bu, kuruluşun verimliliğini artırır, müşteri memnuniyetini sağlar ve rekabet gücünü geliştirir.

Eğitim Süresi:

Toplam 8 Saat (1 saat öğle arası)

Sertifika:

Tüm katılımcılara katılım sertifikası verilecektir.