Bu program, sağlık sektöründe kalite yönetim sistemi ile birlikte; organizasyon yapısı, kurumsal yapı, hasta ve çalışan güvenliği, sağlıklı çalışma yaşamı, bilgi güvenliği, fiziksel ve bilişsel mahremiyet konuları çerçevesinde yönetici becerilerinin geliştirilmesini amaçlamaktadır. 

Program kapsamında, sağlık sektöründe kalite yönetim sistemi, proses yaklaşımı, sürekli iyileştirme, liderlik, memnuniyet ve güvenlik ile ilgili tüm yönetim faaliyetleri ve süreçleri bütünsel olarak işlenecektir. 

Modül 1: Kurumsal Hizmetler

• Kurumsal Yapı, Misyon, Vizyon vb Kavramlar
• Kurumsal Amaç ve Hedefler / Eylem Planı
• Organizasyon Yapısı
• Organizasyon Yapısı Kapsamında Görev, Yetki ve Sorumluluklar
• Kurumsal Verimlilik

Modül 2: Kalite Yönetimi

• Sağlık Kurumlarında Kalite Yönetim Sistemi
• Temel ve Alt Stratejiler
• Yönetim Düzeylerine Göre
• Sağlık Kurumları Kalite Politikası
• Sağlıkta Kalite Standartlarının Metodolojik İlkeleri
• Sağlıkta Kalite Standartlarının Yapısal Özellikleri

Modül 3: Kalite Yönetim Sisteminde Sürekli İyileştirme

• Yönetim ve Kalite Sistemi
• Sağlıkta Kalite Standartları Değerlendirme Sistematiği
• Sağlık Hizmetlerinde Öz değerlendirme
• Kurumsal iletişim stratejileri
• Klinik yönetişim Süreçleri

Modül 4: Hasta ve Çalışan Güvenliği

• Hasta ve Çalışan Güvenliği
• Sağlık Hizmetlerinde Güvenlik Kültürü ve Etik İlkeler
• Etkin İletişim Yöntemleri
• Sağlıklı Çalışma Yaşamı
• İstenmeyen Olay Bildirim Sistemi
• Risk Yönetimi

Modül 5: Sağlık Kurumlarında Hasta Memnuniyeti

• Sağlık Kurumlarında Hasta Deneyimi
• Sağlık Kurumlarında Hizmete Erişim
• Hasta Memnuniyetini Etkileyen Faktörler
• Hasta Memnuniyetinin Ölçülmesi ve Geri Bildirim
• Duyarlı Yönetişim ve Hasta Merkezlilik

Modül 6: Sağlık Kurumlarında Çalışan Memnuniyeti

• Sağlık Kurumlarında Örgüt Kültürü ve Stratejileri
• Kurumsal İmaj ve İş Doyumu
• Sağlık Kurumlarında Motivasyon
• Performans Yönetim Sistemi
• İş Yapış Şekilleri, Süreç Akışları ve Organizasyon
• Kişisel Gelişim ve Kariyer Olanakları
• Ödüllendirme ve Takdir Sistemi

Modül 7: Sağlık Kurumlarında Gösterge Yönetimi

• Sağlıkta Kalite Göstergeleri Yönetim Sistemi
• Veri Toplama ve Analiz Yöntemleri
• Hizmet Kalite Göstergeleri
• Klinik Kalite Göstergeleri
• Gösterge Ölçüm Sonuçlarının Yönetsel Kullanımı
• Kalite Kontrol Basamakları
• Yönetimin Gözden Geçirilmesi

Modül 8: Sağlık Kurumlarında Bilgi Yönetim Sistemi

• Sağlık Kurumlarında Bilgi Güvenliği
• Sağlık Kurumlarında Bilgi Mahremiyeti
• Sağlık Hizmetlerinde Bilgi Yönetim Sistemlerinin Kullanımı
• Ulusal Sağlık Sistemi (USS)

Kurumsal Kaynak Planlaması (ERP)

• Sağlıkta ERP ile Hastanenin Dijitalleşmesi ve İnovasyonu

EĞİTMENLER

Dr. Yasemin Çabuk

Nazan Yolcu-Kalite Yönetim Direktörü

Arzu Ağca-Bilgi Güvenliği ve Bilişim Direktörü